Microsoft finalmente concorda em substituir o Surface Pro 4s por uma tela horrível que não pode ser remendada

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A Microsoft finalmente chamou um mulligan e substituirá os modelos Surface Pro 4 que estão passando por oscilações na tela, o que torna os híbridos tablet-laptop inutilizáveis, informou a Ars Technica .

De acordo com um post no blog da Microsoft , a empresa determinou que os problemas de cintilação que atormentavam inúmeros usuários - alguns dos quais recorreram a soluções drásticas e mal aconselhadas como jogando seus computadores no congelador - ”não pode ser endereçada com uma atualização de firmware ou driver.” A Microsoft adicionou que qualquer usuário que tenha problemas de trepidação na tela poderá solicitar uma substituição do Surface Pro 4 dentro de três anos da data de compra original, embora eles só ser capaz de receber uma unidade recondicionada em vez de uma unidade nova.

Além disso, qualquer pessoa que pague à Microsoft as taxas de reparo da garantia para consertar o Surface Pro 4 pode solicitar um reembolso. Isso poderia ser um bom pedaço de mudança, observou a Ars Technica, já que as telas de reposição geralmente rodavam na faixa de US $ 450.

Parece ser um pouco digno de nota que a Microsoft demorou tanto para agir nesse caso. A Microsoft reconheceu os problemas já em fevereiro de 2018, o que é muito tempo para deixar uma linha de notebooks de alta qualidade sem uma solução para um problema sério. Não é o único problema com a linha; em determinado momento, a Consumer Reports removeu toda a marca Surface de sua seção "recomendada" , alegando que um quarto dos proprietários teve problemas que iam desde problemas no modo de suspensão até baterias que não carregavam totalmente devido a problemas de firmware.

A partir de vários meses atrás, milhares de usuários teriam supostamente vivenciado o problema, que parece ser um defeito de fabricação ou falha de design, e criaram um site chamado “Flickergate” para pressionar a empresa a entrar em ação. Vídeos do problema da cintilação mostram que é muito ruim, o que explica um pouco o motivo de alguém ficar desesperado o suficiente para arriscar danos permanentes a componentes com a solução de freezer.

Em qualquer caso, o Flickergate terminou em uma vitória para os usuários impactados. Desde que o Surface 4 Pro foi lançado em outubro de 2015, cada dispositivo em circulação tem pelo menos alguns meses antes do período de três anos expirar. Por isso, seria melhor seguir em frente se quiser que o seu seja corrigido.

[ Ars Technica ]

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